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成都公司保潔關于寫字樓保潔管理策略及管理方案
編輯:成都宏海洋物業管理有限公司   發布時間:2017-04-19

成都公司保潔關于寫字樓保潔管理策略及管理方案

寫字樓保潔治理是企業治理中的十大主要內容之一,尤其象高檔高層或超高層綜合型的商務寫字樓,清潔治理不到位直接影響各樓層的企業形象。對于大廈里的保潔治理,尤如一個人的臉面,直接讓服務對象感慨感染到的服務前場操縱,一個人的臉面假如不潔,怎么能贏得客戶的的認同感呢?

一、    建立科學的治理機制

當代一切實務運作,治理為先。保潔工作同樣需要科學的治理機制來保障。

  1、良好的組織結構

  保潔不僅僅是清潔專業的事情,也是與整個物業企業從上至下各級部分相關的事情。應建立一個從上至下的保潔組織結構,如“公司——部分——班組 ——清潔工”。東莞南城清潔公司總部主要負責保潔服務的改進與立異、保潔質量的進級等重大事項決議計劃;部分主要負責詳細運作,對公司做出的保潔服務決議計劃進行細 化、實化,并對保潔工作過程進行監視控制;班組負責組織實施部的各項保潔指令;清潔工負責保質保量地完成自己所承擔的保潔任務。同時,還要定義好各級部分 之間的接口,使各級部分的保潔工作能很好地銜接。

  2、公道的職員配備

  保潔是一項涉及范圍較廣、任務較重的工作,公道的職員配置是保證順利、有效地實施保潔工作的基礎。職員配備的首要任務是明確工作內容、工作負 荷,公道地評估每項工作的工作量,主要從完成一項任務單位人工的耗時來考慮,按總工作量與單位工作量所需人數的比值來配備職員數目。(好比一個清潔工清理 一個衛生間一次耗時十五分鐘,東莞東城清潔公司根據需要的衛生間保潔度,一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛生間整體保持在讓業主認同的清潔狀態,再就是在一天工作 中清潔工不中斷地巡場,發現題目及時清理。)其次是要客觀地對待職員配備題目,需要多少人就應該配備多少人。

  3、光鮮的崗位職責

  不管是治理學或是如iso9000質量治理體系這樣的尺度中都對建立崗位職責有著很明確的要求。崗位職責必需是光鮮的,讓每個員工都很明確地知 道自己需要做什么,并且工作范圍劃分清楚,避免泛起某項工作可能由甲員工來完成,也可能由乙員工來完成,結果誰也不來完成的情況。

  4、公道的工作流程

  工作流程在項目型的服務中尤為重要,它保證對客服務的快速響應以及保質、可控地完成服務。應對項目型的服務(如上門洗地毯、代家政、代郵政服務 等衣有償收費服務)建立一套完整的服務流程,甚至可以把如衛生間保潔這樣的工作當做項目來看待,建立工作流程。在建立工作流程時要留意設定過程監控點,以 便對工作過程實行監控,保證工作質量、服務質量。

  二、導入更高的治理尺度

  現在海內良多物業企業都開始有目標的晉升自己,實施了iso90002000版)各專業都已系統化、規范化,包括保潔專業,但是保潔專業還需要雙約束治理尺度,那就是需要導入iso14000環境質量治理體系。從某種意義上講,iso14000是在iso9000基礎上對一些公司提出的更高 要求。同時,實施iso14000對企業而言也應該是一項蘊含著很多商機的新型的環境經營戰略。通過不斷的清潔環境評價、治理評審、體系審核(內審和外 )流動,東莞清潔公司推動這個體系的有效運行,推動治理處清潔專業工作質量的持續改進,從而加快此方面的進程。

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