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成都清洗公司培訓禮貌和禮儀
編輯:成都宏海洋物業管理有限公司   發布時間:2017-09-13

成都清洗公司保潔時禮貌用語:

1 室內保潔時的禮貌用語。進門時,先敲門三聲,然后問聲:請問先生或女士,現在方

便做清潔嗎?,出門時說聲:先生或女士,再見!

2.在保潔服務進程中保潔員必需說普通話。正確運用 “你好、請、謝謝、對不起、再見、

先生、女士、沒關系、不客氣、打攪了等禮貌用語;保潔專業技藝操作標準及平安留意事項

3. 保潔衛生間時的禮貌用語。進門先問聲:請問外面有人嗎?請問外面有沒有人?在做保潔服務時說聲:不好意思,這里正在清潔,請運用樓上或樓下的衛生間,好嗎?

成都清洗公司保潔進程中應留意的事項:

1.儀容儀表:臉部要堅持潔凈,頭發梳理劃一,額前頭發不能超出眉毛下,長發應盤起來不得披肩, 不得留長指甲或濃妝艷抹以淡妝上崗。男性不得留胡子,頭發不得過長。工裝應按公司規則停止著裝,不得串季著裝,同時需堅持工裝潔凈劃一不得有異味,一致在左胸前佩戴任務牌。

2.表情親切.熱情.永遠堅持淺笑.在公共區域清潔任務時應臉部帶有淺笑.目光不能發愣.東張西望或無 精打采。

3.禮貌禮儀:下班時應與同事互相問候,任務時遇到業主或指導應及時問好或搖頭淺笑。下班時不要戲耍打鬧,與業主同乘電梯時應自動讓業主先進先出。不得與業主講一些與任務有關的話。

4.堅持口腔清潔:不吃有異味的食物。談吐.不大聲喧嘩.不講粗話或不禮貌的用語禁用.。口齒清楚.下班時不可以用家鄉話交流.要講普通話,如:碰到講家鄉話的業主可以用家鄉話交流,無論是業主還是訪客有事訊問,一定做到有問必答,不懂學會用禮貌的回絕方式。

保潔進程中遇到電梯毛病或被困人的處置辦法:不論本人被困還是發現他人被困,應及時告訴上級指導或電梯維修員;員工的個人形象的好壞,直接決議了公司的服務體系,代表了公司的形象,成都清洗公司說個人形象的好壞直接決定著你公司的管理好壞。

 

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